URUGUAY SE AFIANZA COMO REFERENTE EN COMERCIO ELECTRÓNICO, CON LA FIDELIZACIÓN DE COMPRADORES COMO DESAFÍO.
Uruguay mantiene una posición de liderazgo en el comercio electrónico de América Latina, apoyado en altos niveles de acceso a internet, una amplia adopción de medios de pago digitales y una estructura logística que facilita las compras en línea. Sin embargo, el sector enfrenta nuevos desafíos vinculados a la fidelización de clientes y a la competencia creciente de plataformas internacionales como Temu. Así lo afirmó la líder de Marketing y Comunicaciones de Fenicio, Carolina Maubrigadez. “Uruguay está en una posición muy consolidada desde hace bastante tiempo, pero tuvo una profesionalización muy fuerte a partir de la pandemia. Hoy está bastante avanzado en relación a otros mercados de la región”, señaló la ejecutiva. Según explicó, el desarrollo del e-commerce local responde a una combinación de factores estructurales. Entre ellos destacó la alta penetración de internet en prácticamente todos los niveles socioeconómicos, la bancarización impulsada en los últimos años y la facilidad de acceso a medios de pago digitales. A esto se suma una ventaja logística derivada de la escala del país. “Cuando compramos algo online los envíos suelen ser relativamente rápidos y es posible acceder a productos de una punta a la otra del país en poco tiempo”, sostuvo en el marco de la quinta edición de Fenicio eShow, evento que reunió en Montevideo a cerca de 800 participantes entre empresas, especialistas, retailers y profesionales del sector, con conferencias sobre inteligencia artificial, marketing conversacional, ciberseguridad, logística y omnicanalidad, además de la presentación de casos de éxito empresariales y espacios de networking. Aunque el comercio electrónico continúa creciendo en Uruguay, uno de los principales retos para las empresas es lograr que los consumidores vuelvan a comprar en una misma tienda. (Ámbito Financiero – 22/06)
